Automatyczna sekretarka dla POZ
Zamawianie recept głosowo – nowoczesna usługa dla pacjentów POZ
Nowoczesne technologie coraz skuteczniej wspierają codzienną pracę placówek medycznych. Jednym z kluczowych wyzwań pozostaje sprawna obsługa pacjentów przyjmujących leki przewlekle. Odpowiedzią na te potrzeby jest nowa usługa zamawiania recept oparta o rozpoznawanie mowy, która automatyzuje i upraszcza proces składania zamówień na recepty stałe. Autorem rozwiązania jest Nasza firma - GuardLogic SC.
Jak działa usługa?
Usługa dostępna jest dla Pacjenta przychodni 24 godzin na dobę, 7 dni w tygodniu.
Pacjent dzwoni na dedykowany numer telefonu placówki, podaje numer PESEL w celu identyfikacji, a następnie głosowo wymienia nazwę leku oraz jego dawkowanie. System rozpoznawania mowy przetwarza zgłoszenie i przesyła czytelną treść zamówienia na wskazany adres e-mail placówki medycznej, gdzie jest ono weryfikowane przez personel.
Ostatecznie, lekarz POZ weryfikuje zamówienie i rejestruje zamówienie leków w systemie EDM. W kolejnym kroku, na powiązany z PESEL numer telefonu GSM wysyłany jest pin do recept.
Korzyści dla placówki medycznej
· odciążenie rejestracji i ograniczenie liczby połączeń telefonicznych
· oszczędność czasu personelu administracyjnego
· mniejsza liczba błędów dzięki automatycznemu zapisywaniu zgłoszeń
· lepsza organizacja pracy i możliwość obsługi zgłoszeń w dogodnym czasie
· nowoczesny wizerunek placówki
· dowody eleketronikczne na złożenie zamówienia w tym nagranie zgłaszanego zapotrzeboiwania
Korzyści dla pacjenta
· brak kolejek i długiego oczekiwania na połączenie
· możliwość zamówienia recepty 24/7
· brak konieczności korzystania z internetu lub dedykowanej aplikacji
· prosta obsługa dostępna również dla osób starszych
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
| 1. Kto może skorzystać z usługi? | Pacjenci POZ przyjmujący leki przewlekle. |
| 2. Czy usługa dotyczy nowych leków? | Nie, tylko leków wcześniej przepisanych przez lekarza. |
| 3. Czy rozmowy są nagrywane? | Tak. Rozmowy są przetwarzane automatycznie wyłącznie w celu realizacji zamówienia. Nagrania służą do potencjalnej weryfikacji transkrypcji zamówienia np: w sytuacji kiedy jakość połączenia nie była wystarczająca by system automatyczny rozpoznał nazwy zamawianych leków. |
| 4. Czy zamówienie oznacza automatyczne wystawienie recepty? | Nie, każdorazowo decyzję podejmuje lekarz. |
| 5. Czy potrzebny jest internet? | Nie, wystarczy zwykły telefon. |
| 6. Czy usługa jest bezpieczna? | Tak, zaprojektowana zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych. Dane przechowywane są na serwerze w placówce medycznej. |
Koszty i rozliczenia
Koszty usługi ponosi placówka medyczna. Składniki kosztowe mogą obejmować:
· utrzymanie numeru telefonicznego
· koszt rozpoznawania mowy (AI)
· obsługę i wysyłkę zgłoszeń e-mail
· opcjonalną opłatę wdrożeniową
· dodatkowe raporty lub funkcje
